في منتصف العمل على مشروع يخطر لك سؤال: أي خيار يضع الترجمة على الفيديو نفسه، وكيف تُسوّى رسوم العمل، وأين تُحفظ ملفاتك الجاهزة. دليل بوق موجود لهذه اللحظات تحديداً: مساعد مجاني يجيب عن أسئلتك حول استخدام بوق، في كل صفحات الموقع والتطبيق تقريباً.
يشرح هذا المقال ما يستطيع دليل بوق فعله وما لا يستطيعه، وكيف تعمل حصته اليومية، وماذا يحدث للأسئلة التي تطرحها، ومتى يكون الأفضل أن تراسل الدعم مباشرة.
أين تجد دليل بوق
ابحث عن زر «؟» أسفل كل صفحة؛ لمسة واحدة تفتح دليل بوق، ويفتحه أيضاً خيار «المساعدة» في القائمة وفي تذييل الموقع. دليل بوق جزء من الموقع وتطبيق الويب المثبَّت وتطبيقات بوق، فهو حاضر أينما استخدمت بوق.
على الهاتف يُفتح كلوحة من أسفل الشاشة، ويغلقه زر الرجوع. وعلى الشاشات الأكبر يُفتح كبطاقة بجانب الصفحة، فتواصل القراءة أو ملء النموذج وأنت تسأل. وأثناء التمرير إلى الأسفل على الهاتف يتنحّى الزر جانباً، ثم يعود حين تتوقف.
ويختفي في مواضع قليلة: في محادثة بوق لأنها محادثة قائمة بذاتها، وعند العودة من بوابة الدفع المصرفية، وفي بعض الصفحات التي تملأ الشاشة مثل مشغّل الدورات.
ما الذي يمكنك أن تسأل عنه
يجيب دليل بوق من محتوى المساعدة العام الخاص ببوق: وصف الخدمات، وأدلة الاستخدام داخل التطبيق، وقائمة الأسعار العامة. اسأله مثلاً عن:
- ما الذي تقدمه كل خدمة، وأيها يناسب العمل الذي تفكر فيه.
- طريقة إنشاء كل نوع من المشاريع، خطوة بخطوة.
- كيف تعمل الأسعار والفوترة، وكم تكلّف كل خدمة اليوم.
- المحفظة وشحنها وأكواد الخصم.
- تسجيل الدخول واللغات والتطبيقات والمكتبة والمشاركة والمعرض.
قد تحمل الإجابة روابط إلى الصفحة المناسبة، بل إلى الجزء المحدد من دليل الاستخدام داخل التطبيق، فتنقلك إليه بلمسة واحدة. وتحت الإجابة يعرض «اقرأ المزيد» صفحات المساعدة التي بُنيت عليها. وحين تفتح دليل بوق في صفحة ما، يقترح أيضاً أسئلة تناسب تلك الصفحة.
ما الذي لا يراه ولا يفعله
لا يعرف دليل بوق إلا المعلومات العامة. فهو لا يرى حسابك أو مشاريعك أو رصيدك أو مدفوعاتك أو ملفاتك، ولا يستطيع تغيير أي شيء أو بدء مشروع نيابةً عنك. وهذا مقصود: المساعد الذي يجيب الجميع لا ينبغي أن يطّلع على بيانات أحد.
حين يذكر سعراً، يأخذه لحظة السؤال من قائمة الأسعار العامة نفسها التي تعرضها صفحة الأسعار. ومع ذلك قد يخطئ أي مساعد، فللتقدير المعروض في نموذج المشروع ولصفحة الأسعار الأولوية دائماً؛ وإن اختلفا مع إجابة ما فاعتمد عليهما.
مجاني، مع حصة يومية
السؤال لا يكلّفك شيئاً ولا يُخصم من محفظتك أبداً. ولكي يبقى دليل بوق سريعاً ومنصفاً للجميع، لكل شخص حصة يومية من الأسئلة، وهي لمن سجّل الدخول أكبر منها للزائر بلا حساب، وتتجدد كل يوم. يحدّد فريق بوق هذه الحدود وقد يغيّرها، لذلك لا يذكرها هذا المقال؛ وحين لا يبقى من أسئلة اليوم إلا القليل، يعرض دليل بوق عدد ما تبقّى.
- بلا حساب: حين تنفد أسئلة اليوم، أنشئ حساباً أو سجّل الدخول لتواصل السؤال.
- بحساب مسجَّل: حين تنفد الحصة، يخبرك دليل بوق متى يمكنك السؤال من جديد.
- زوار كثيرون على شبكة واحدة: إذا بلغ اتصال مشترك حدّه اليومي، فتسجيل الدخول يتيح لك المتابعة.
ماذا يحدث لأسئلتك
تُحفظ الأسئلة التي تطرحها على دليل بوق مدة تصل إلى ٩٠ يوماً لتحسين الإجابات. وتُخزَّن تحت معرّف مرمَّز باتجاه واحد، لا باسمك ولا برقم هاتفك أبداً. وتُحذف الأرقام الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني من النص. وتقييمك للإجابات بزرَّي «كانت مفيدة» و«لم تكن مفيدة» يساعد فريق بوق على اكتشاف الإجابات الضعيفة وإصلاحها.
أما المحادثة نفسها فتبقى في علامة التبويب المفتوحة في متصفحك: لا تضيع عند الانتقال بين الصفحات أو إعادة التحميل، وتبدأ علامة التبويب الجديدة من الصفر. ومن قائمة دليل بوق يمكنك متى شئت بدء «محادثة جديدة»، أو «إخفاء الزر في هذه الجلسة»؛ ويعيده خيار «المساعدة» في القائمة أو التذييل.
متى تراسل الدعم
كل ما يخص حسابك أو مشروعاً بعينه مكانه عند فريق الدعم: دفعة لا تجدها، أو مشروع توقف، أو مبلغ كنت تنتظر عودته، أو تعديل في حسابك. لا يستطيع دليل بوق الاطلاع على ذلك، فيوجّهك إلى الدعم، وإن لم تفدك إجابة عرض لك رابطاً مباشراً إليه.
إن كنت مسجّل الدخول فأرسل تذكرة من صفحة الدعم، وإن لم يكن لديك حساب فاستخدم صفحة التواصل.
الفارسية والإنجليزية والعربية
اسأل بالفارسية أو الإنجليزية أو العربية، فيجيبك دليل بوق باللغة التي كتبت بها. معارفه مكتوبة باللغات الثلاث، ولا تُترجم لحظة الإجابة. وتفتح الروابط داخل الإجابة الصفحة باللغة التي تقرأ بها.
ما لا يفعله دليل بوق
- لا يرى حسابك أو محفظتك أو مشاريعك أو ملفاتك، ولا يغيّرها.
- لا ينشئ المشاريع ولا يشغّلها ولا يلغيها، ولا يخصم شيئاً من محفظتك أبداً.
- لا يحلّ محل التقدير في نموذج المشروع؛ فذلك التقدير هو ما يُحجز لعملك.
- لا يفتح مواقع خارجية، ولا يضع روابط إلا لصفحات بوق.
- لا يتولى مهام عامة لا علاقة لها ببوق، مثل كتابة النصوص أو حل الواجبات.
- لا يتحدث عن طريقة بناء بوق أو التقنية التي تعمل خلف كل خدمة.
والمساعدة موجودة داخل التطبيق أيضاً: لكل أداة دليل استخدام خاص بها، يعرّفك به مقال أدلة الاستخدام داخل التطبيق. جديد على بوق؟ ابدأ بقراءة دليل البدء مع بوق، واطّلع على تكلفة كل خدمة في صفحة الأسعار.
الأسئلة الشائعة
هل استخدام دليل بوق مدفوع؟
لا. السؤال مجاني ولا يُخصم من محفظتك أبداً. هناك فقط حصة يومية من الأسئلة، وهي أكبر لمن سجّل الدخول.
هل يرى مشاريعي أو رصيدي؟
لا. لا يعرف إلا محتوى المساعدة العام في بوق وقائمة الأسعار العامة. لكل ما يخص حسابك أو مشاريعك، راسل الدعم.
هل تُحفظ أسئلتي؟
تُحفظ الأسئلة التي تطرحها على دليل بوق مدة تصل إلى ٩٠ يوماً لتحسين الإجابات. وتُخزَّن تحت معرّف مرمَّز باتجاه واحد، لا باسمك ولا برقم هاتفك أبداً. وتُحذف الأرقام الشخصية وعناوين البريد الإلكتروني من النص.
بأي اللغات يجيب؟
بالفارسية والإنجليزية والعربية، وباللغة نفسها التي تكتب بها.
ماذا أفعل إن كانت الإجابة خاطئة؟
قيّمها بزر «لم تكن مفيدة» واذكر ما الخطأ فيها؛ يراجع فريق بوق هذه الملاحظات لتحسين الإجابات. ويبقى للتقدير في نموذج المشروع ولصفحة الأسعار الأولوية دائماً على أي إجابة.
هل هو نفسه محادثة بوق؟
لا. دليل بوق يجيب فقط عن أسئلة استخدام بوق، وهو مجاني. أما محادثة بوق، حيث تكون متاحة لحسابك، فهي محادثة مدفوعة منفصلة لأعمالك الخاصة، ولا يظهر دليل بوق في صفحتها.
