وسط کار روی یک پروژه پرسشی پیش می‌آید: کدام گزینه زیرنویس را روی خود ویدیو می‌نشاند، هزینهٔ کار چطور تسویه می‌شود، فایل‌های آماده کجا نگه داشته می‌شوند. راهنمای بوق برای همین لحظه‌هاست: دستیاری رایگان که به پرسش‌های شما دربارهٔ کار با بوق پاسخ می‌دهد، تقریباً در همهٔ صفحه‌های سایت و اپلیکیشن.
این نوشته توضیح می‌دهد راهنمای بوق چه کاری می‌کند و چه کاری نمی‌کند، سهمیهٔ روزانه‌اش چطور است، پرسش‌هایتان چه می‌شوند و کجا بهتر است مستقیم به پشتیبانی پیام بدهید.
راهنمای بوق را کجا پیدا کنید
دکمهٔ «؟» پایین هر صفحه را پیدا کنید؛ با یک ضربه راهنمای بوق باز می‌شود. گزینهٔ «راهنما» در منو و پانویس سایت هم آن را باز می‌کند. راهنمای بوق بخشی از سایت، وب‌اپلیکیشن نصب‌شده و اپلیکیشن‌های بوق است، پس هر جا با بوق کار کنید در دسترس است.
روی گوشی به شکل برگه‌ای از پایین صفحه باز می‌شود و دکمهٔ بازگشت آن را می‌بندد. روی صفحه‌های بزرگ‌تر کنار صفحه باز می‌شود تا هم‌زمان با پرسیدن، خواندن یا پر کردن فرم را ادامه دهید. روی گوشی، وقتی صفحه را به پایین می‌کشید دکمه کنار می‌رود و وقتی بایستید برمی‌گردد.
در چند جا هم دیده نمی‌شود: در گفت‌وگوی بوق که خودش یک گفت‌وگوی مستقل است، هنگام بازگشت از درگاه بانک و در چند صفحهٔ تمام‌صفحه مثل پخش‌کنندهٔ دوره‌ها.
چه چیزهایی می‌توانید بپرسید
راهنمای بوق از محتوای راهنمای عمومی خود بوق پاسخ می‌دهد: معرفی سرویس‌ها، راهنماهای استفادهٔ داخل اپلیکیشن و فهرست عمومی قیمت‌ها. برای نمونه دربارهٔ این‌ها بپرسید:
- هر سرویس چه کاری می‌کند و کدام برای کاری که در نظر دارید مناسب است.
- ساختن هر نوع پروژه، قدم‌به‌قدم.
- قیمت‌ها و نحوهٔ محاسبهٔ هزینه، و اینکه هر سرویس امروز چقدر هزینه دارد.
- کیف پول، شارژ آن و کدهای تخفیف.
- ورود به حساب، زبان‌ها، اپلیکیشن‌ها، کتابخانه، اشتراک‌گذاری و ویترین.
هر پاسخ می‌تواند پیوندهایی به صفحهٔ درست داشته باشد، حتی به بخش دقیقی از یک راهنمای استفاده در اپلیکیشن، و با یک ضربه شما را به همان‌جا می‌برد. زیر پاسخ، «بیشتر بخوانید» صفحه‌های راهنمایی را نشان می‌دهد که پاسخ بر پایهٔ آن‌ها نوشته شده است. وقتی راهنمای بوق را در یک صفحه باز می‌کنید، پرسش‌هایی متناسب با همان صفحه هم پیشنهاد می‌دهد.
آنچه نمی‌بیند و انجام نمی‌دهد
راهنمای بوق فقط اطلاعات عمومی را می‌داند. حساب، پروژه‌ها، موجودی، پرداخت‌ها و فایل‌های شما را نمی‌بیند و نمی‌تواند چیزی را تغییر دهد یا پروژه‌ای را برایتان شروع کند. این عمدی است: دستیاری که به همه پاسخ می‌دهد نباید بتواند اطلاعات کسی را بخواند.
وقتی قیمتی را می‌گوید، آن را در لحظهٔ پرسش از همان فهرست عمومی قیمت‌هایی برمی‌دارد که صفحهٔ قیمت‌ها نشان می‌دهد. با این حال هر دستیاری ممکن است اشتباه کند. برآورد روی فرم پروژه و صفحهٔ قیمت‌ها همیشه مقدم‌اند؛ اگر با پاسخی هم‌خوان نبودند، به آن‌ها اعتماد کنید.
رایگان، با سهمیهٔ روزانه
پرسیدن هزینه‌ای ندارد و هیچ‌وقت از کیف پولتان کم نمی‌شود. برای اینکه راهنمای بوق برای همه سریع و منصفانه بماند، هر کس سهمیهٔ روزانه‌ای از پرسش دارد. این سهمیه برای کسی که وارد حساب شده بیشتر از بازدیدکنندهٔ بدون حساب است و هر روز تازه می‌شود. تیم بوق این سقف‌ها را تعیین می‌کند و ممکن است تغییرشان دهد، برای همین در این نوشته نیامده‌اند.
- بدون حساب: وقتی پرسش‌های امروز تمام شود، با ثبت‌نام یا ورود به حساب می‌توانید باز هم بپرسید.
- با حساب: وقتی سهمیه تمام شود، راهنمای بوق می‌گوید از کی دوباره می‌توانید بپرسید.
- بازدیدکنندگان زیاد روی یک شبکه: اگر یک اتصال مشترک به سقف روزانه‌اش برسد، با ورود به حساب می‌توانید ادامه دهید.
پرسش‌های شما چه می‌شوند
پرسش‌هایی که از راهنمای بوق می‌پرسید تا ۹۰ روز نگه داشته می‌شوند تا پاسخ‌ها بهتر شوند. این پرسش‌ها با یک شناسهٔ رمزشدهٔ یک‌طرفه ذخیره می‌شوند، هرگز با نام یا شمارهٔ تلفن شما. شماره‌ها و ایمیل‌های شخصی از متن حذف می‌شوند. امتیازی که با دکمه‌های «مفید بود» و «مفید نبود» به پاسخ‌ها می‌دهید به تیم بوق کمک می‌کند پاسخ‌های ضعیف را پیدا و اصلاح کند.
خود گفت‌وگو در همان زبانهٔ مرورگرتان می‌ماند: با رفتن به صفحه‌ای دیگر یا بارگذاری دوباره از بین نمی‌رود و زبانهٔ تازه از نو شروع می‌شود. از منوی راهنمای بوق هر وقت بخواهید می‌توانید «گفت‌وگوی تازه» را شروع کنید یا دکمه را با «پنهان کردن دکمه در این نشست» تا پایان این نشست کنار بگذارید؛ گزینهٔ «راهنما» در منو یا پانویس آن را برمی‌گرداند.
چه وقت به پشتیبانی پیام بدهید
هر چیزی که به حساب خودتان یا یک پروژهٔ مشخص مربوط است باید به دست یکی از همکاران پشتیبانی برسد: پرداختی که پیدایش نمی‌کنید، پروژه‌ای که متوقف شده، برگشت مبلغی که انتظارش را داشتید یا تغییری در حسابتان. راهنمای بوق نمی‌تواند این‌ها را بررسی کند، پس شما را به پشتیبانی می‌فرستد و اگر پاسخی کمکی نکرد، پیوند مستقیمش را نشان می‌دهد.
اگر وارد حساب شده‌اید، از صفحهٔ پشتیبانی تیکت بفرستید. بدون حساب، از صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید.
فارسی، انگلیسی و عربی
به فارسی، انگلیسی یا عربی بپرسید؛ راهنمای بوق به همان زبانی پاسخ می‌دهد که نوشته‌اید. دانسته‌هایش به هر سه زبان نوشته شده است، نه اینکه هنگام پاسخ ترجمه شود. پیوندهای داخل پاسخ هم صفحه را به زبانی باز می‌کنند که در حال خواندنش هستید.
آنچه راهنمای بوق انجام نمی‌دهد
- حساب، کیف پول، پروژه‌ها و فایل‌های شما را نمی‌بیند و تغییر نمی‌دهد.
- پروژه نمی‌سازد، اجرا یا لغو نمی‌کند و هیچ‌وقت چیزی از کیف پولتان برنمی‌دارد.
- جای برآورد روی فرم پروژه را نمی‌گیرد؛ مبلغی که برای کار شما رزرو می‌شود همان برآورد است.
- سایت‌های بیرونی را باز نمی‌کند و فقط به صفحه‌های بوق پیوند می‌دهد.
- کارهای عمومیِ بی‌ربط به بوق، مثل نوشتن متن یا حل تکلیف، را انجام نمی‌دهد.
- دربارهٔ اینکه بوق چطور ساخته شده یا چه فناوری‌ای پشت هر سرویس است حرف نمی‌زند.
راهنما در خود اپلیکیشن هم هست: هر ابزار راهنمای استفادهٔ خودش را دارد که در نوشتهٔ راهنماهای داخل اپلیکیشن معرفی شده است. تازه با بوق آشنا شده‌اید؟ از راهنمای شروع کار با بوق شروع کنید و هزینهٔ هر سرویس را در صفحهٔ قیمت‌ها ببینید.
پرسش‌های پرتکرار
استفاده از راهنمای بوق هزینه دارد؟
نه. پرسیدن رایگان است و هیچ‌وقت از کیف پولتان کم نمی‌شود. فقط سهمیهٔ روزانه‌ای از پرسش‌ها هست که برای کسی که وارد حساب شده بیشتر است.
پروژه‌ها یا موجودی من را می‌بیند؟
نه. فقط محتوای راهنمای عمومی بوق و فهرست عمومی قیمت‌ها را می‌شناسد. برای هر موضوعی دربارهٔ حساب یا پروژه‌هایتان به پشتیبانی پیام بدهید.
پرسش‌هایم ذخیره می‌شوند؟
پرسش‌هایی که از راهنمای بوق می‌پرسید تا ۹۰ روز نگه داشته می‌شوند تا پاسخ‌ها بهتر شوند. این پرسش‌ها با یک شناسهٔ رمزشدهٔ یک‌طرفه ذخیره می‌شوند، هرگز با نام یا شمارهٔ تلفن شما. شماره‌ها و ایمیل‌های شخصی از متن حذف می‌شوند.
به چه زبان‌هایی پاسخ می‌دهد؟
فارسی، انگلیسی و عربی؛ به همان زبانی که می‌نویسید.
اگر پاسخی اشتباه بود چه کنم؟
با دکمهٔ «مفید نبود» امتیاز بدهید و بگویید چه چیزی درست نبود؛ تیم بوق این بازخوردها را برای بهتر کردن پاسخ‌ها بررسی می‌کند. برآورد روی فرم پروژه و صفحهٔ قیمت‌ها همیشه بر پاسخ مقدم‌اند.
با گفت‌وگوی بوق فرق دارد؟
بله. راهنمای بوق فقط به پرسش‌های مربوط به کار با بوق پاسخ می‌دهد و رایگان است. گفت‌وگوی بوق، هر جا برای حسابتان فعال باشد، گفت‌وگوی پولی جداگانه‌ای برای کارهای خودتان است و راهنمای بوق در صفحهٔ آن نمایش داده نمی‌شود.
